سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر PARTO

 

نسعى في متجر PARTO لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونحرص على الشفافية والالتزام بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. وعليه، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

 

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم تركيبه، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• يجب توفر فاتورة الشراء

 

ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً

• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

• في حال استلام منتج غير مطابق للوصف أو الطلب.

 

ثالثاً: الاسترجاع بناءً على رغبة العميل

• يحق للعميل طلب الاسترجاع بدون وجود عيب خلال المدة المحددة.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.

• يحق للمتجر خصم قيمة الشحن أو أي رسوم مترتبة على عملية الدفع.

 

رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات بعد تركيبها أو استخدامها.

• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

• الطلبات الخاصة أو المفصلة حسب طلب العميل.

• عدم توفر التغليف الأصلي أو الملحقات.

 

خامساً: آلية استرجاع المبالغ (حسب وسيلة الدفع)

• المدفوعات عبر (مدى / فيزا / ماستركارد):

يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة (3–15) أيام عمل حسب سياسة البنك.

•   استرجاع المبالغ (الدفع عبر خدمات تسوق الآن وادفع لاحقاً)

في حال تم الدفع عبر خدمات (تسوق الآن وادفع لاحقاً)، يتم إعادة المبلغ إلى مزود الخدمة وليس مباشرة للعميل، ويتم إلغاء أو تعديل الأقساط حسب سياسة الجهة المقدمة للخدمة.

 

ملاحظة:

تخضع عملية الاسترجاع لشروط وأحكام مزود الخدمة، وقد تختلف مدة المعالجة

 

سادساً: ملاحظات هامة

• لا يمكن إلغاء أو رفض حق الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، وذلك التزاماً بأنظمة وزارة التجارة.

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع مركبته قبل الشراء.

• قد يتم رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه.

 

في حال وجود أي استفسار، يسعدنا خدمتكم عبر قنوات التواصل الخاصة بمتجر PARTO